En Eventu, entendemos que pueden surgir situaciones que requieran un reembolso. La presente política establece las condiciones, plazos y procedimientos aplicables a las solicitudes de reembolso de boletas adquiridas a través de nuestra plataforma.
1. Cuándo Aplica un Reembolso
El reembolso total del valor de la boleta (excluyendo cargos por servicio) procede en los siguientes casos:
- Cancelación del evento: Cuando el organizador cancela definitivamente el evento y no ofrece una fecha alternativa.
- Cambio sustancial de fecha u hora: Cuando el evento se reprograma y el comprador no puede asistir a la nueva fecha.
- Cambio de lugar: Cuando el evento se traslada a un recinto diferente al anunciado al momento de la compra.
- Error de la plataforma: Cobros duplicados, boletas no generadas o errores técnicos atribuibles a Eventu que impidan el uso de la boleta.
- Incumplimiento del organizador: Cuando el contenido del evento difiere sustancialmente de lo anunciado (por ejemplo, artista principal ausente sin previo aviso).
2. Cuándo NO Aplica un Reembolso
No se procesarán reembolsos en los siguientes casos:
- Cambio de planes personales del comprador.
- Imposibilidad de asistir por motivos ajenos al evento (transporte, salud personal, compromisos laborales).
- Condiciones climáticas, salvo que el evento sea cancelado oficialmente por el organizador.
- Restricciones de acceso por incumplimiento de los términos del evento (edad mínima, código de vestimenta, prohibición de objetos).
- Insatisfacción subjetiva con la calidad del evento, artistas o contenido.
- Boletas adquiridas a través de revendedores no autorizados por Eventu.
3. Proceso de Solicitud
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
- Ingrese a su cuenta de Eventu y diríjase a la sección "Mis Boletas".
- Seleccione la boleta para la cual desea solicitar un reembolso.
- Haga clic en "Solicitar Reembolso" y complete el formulario indicando el motivo de su solicitud.
- Adjunte cualquier evidencia de soporte si aplica (capturas de pantalla, correos del organizador, comprobantes).
- Recibirá un correo de confirmación con el número de caso para seguimiento.
Plazos para solicitar
- Errores de compra o cobros duplicados: Dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la transacción.
- Cancelación del evento: Dentro de los quince (15) días calendario siguientes al anuncio oficial de cancelación.
- Eventos reprogramados: Dentro de los diez (10) días calendario siguientes al anuncio del cambio de fecha.
4. Tiempos de Procesamiento
Una vez aprobada la solicitud de reembolso, los tiempos de procesamiento son los siguientes:
- Tarjetas de crédito: De cinco (5) a diez (10) días hábiles para que el monto se refleje en su estado de cuenta.
- Tarjetas débito: De cinco (5) a quince (15) días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
- Transferencia bancaria (PSE): De diez (10) a quince (15) días hábiles.
Los tiempos indicados dependen del medio de pago y de la entidad financiera emisora. Eventu no tiene control sobre los plazos internos de procesamiento de las entidades bancarias.
5. Método de Reembolso
El reembolso se realiza al mismo medio de pago utilizado en la compra original. No se procesan reembolsos a medios de pago distintos, salvo imposibilidad técnica debidamente justificada, caso en el cual se coordinará una alternativa con el usuario.
6. Reembolsos Parciales
En compras múltiples dentro de una misma orden, el usuario puede solicitar el reembolso de boletas individuales siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política. El reembolso parcial corresponde al valor proporcional de las boletas solicitadas, excluyendo los cargos por servicio.
7. Eventos Reprogramados
Cuando un evento es reprogramado (cambio de fecha, hora o lugar), el comprador tiene las siguientes opciones:
- Asistir a la nueva fecha: Su boleta será válida automáticamente para la nueva fecha sin necesidad de acción adicional.
- Solicitar reembolso: Si no puede asistir a la nueva fecha, puede solicitar el reembolso total dentro del plazo establecido.
El organizador del evento es responsable de comunicar oportunamente los cambios de programación. Eventu notificará a los compradores afectados a través del correo electrónico registrado en su cuenta.
8. Responsabilidad del Organizador vs. Eventu
La decisión de otorgar reembolsos por cancelación o reprogramación del evento recae en el organizador. Eventu facilita el proceso de reembolso como intermediario tecnológico, pero la obligación económica es del organizador del evento.
En casos de errores técnicos atribuibles a Eventu (cobros duplicados, fallas en la generación de boletas), Eventu asume directamente la responsabilidad del reembolso.
9. Cargos por Servicio
Los cargos por servicio de plataforma cobrados al momento de la compra no son reembolsables, salvo en los siguientes casos excepcionales:
- Error técnico exclusivamente atribuible a Eventu.
- Cobro duplicado confirmado por la plataforma.
- Cancelación del evento sin ofrecimiento de fecha alternativa por parte del organizador.
10. Disputas y Reclamaciones
Si su solicitud de reembolso es rechazada y usted considera que tiene derecho al mismo, puede:
- Responder al correo de notificación del rechazo adjuntando documentación adicional para una segunda revisión.
- Contactar directamente a nuestro equipo de soporte en legal@eventu.co para escalamiento.
- Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
- Iniciar una reclamación a través de la pasarela de pagos ePayco si considera que la transacción fue indebida.
11. Contacto
Para solicitudes de reembolso, consultas o reclamaciones, comuníquese con nosotros:
Eventu S.A.S. — NIT en trámite
Bogotá D.C., Colombia